Kebijakan & Biaya
Aturan sederhana yang adil untuk pelanggan, mitra, dan TitipBeres. Angka pilot dapat disesuaikan admin dan bukan syarat hukum final.
Untuk Pelanggan
- Harga per kg terlihat sebelum pesan, tanpa biaya tersembunyi.
- Bayar hanya setelah setuju berat akhir — bukti timbangan wajib difoto.
- Bayar pakai QRIS, e-wallet (GoPay, OVO, DANA, ShopeePay), virtual account bank, atau kartu lewat DOKU.
- Masa komplain 24 jam dan refund ke metode bayar semula.
Untuk Mitra
- Tanpa biaya daftar, tanpa langganan bulanan.
- Tentukan tarif sendiri dalam rentang wajar (Rp3.000–Rp50.000/kg) dan kapasitas harian.
- Boleh menolak pesanan atau cucian yang tidak sesuai, tanpa sanksi.
- Mitra menerima 85% biaya layanan; ongkir tidak dipotong komisi.
- Dana aman ditahan sejak pelanggan bayar, dicairkan setelah masa komplain lewat.
Untuk TitipBeres
- Komisi 15% dari layanan saja untuk biaya pembayaran, verifikasi, dan layanan bantuan.
- Komplain ditinjau adil dengan bukti foto dari kedua pihak.
- Admin tidak bisa mencairkan dana tanpa pesanan selesai dan bebas sengketa.
Contoh rincian (8 kg × Rp10.000)
- Layanan (8 kg × Rp10.000)
- Rp80.000
- Total layanan
- Rp80.000
- Komisi TitipBeres (dari layanan)
- − Rp12.000
- Bagian mitra
- Rp68.000
- Ongkir kurir PP (terpisah, tanpa komisi)
- Rp21.000
- Total dibayar pelanggan
- Rp101.000
- Layanan = berat akhir × tarif mitra, minimum Rp60.000 per pesanan (pilot) supaya ongkos tenaga mitra tetap layak.
- Komisi TitipBeres 15% hanya dari layanan; mitra menerima 85%.
- Ongkir kurir dihitung dari jarak nyata (maks. 15 km), terpisah dan tidak dikomisikan. Mau hemat? Pilih antar-ambil sendiri.
- Harga sudah termasuk deterjen, pewangi, dan plastik standar mitra. Tidak ada biaya tambahan tanpa persetujuanmu.
Pembatalan & refund
| Tahap | Aturan | Dana |
|---|---|---|
| Sebelum mitra menerima | Batal gratis kapan saja | Tidak ada biaya |
| Diterima, belum ditimbang | Batal gratis | Tidak ada biaya |
| Menolak berat akhir | Cucian dikembalikan utuh | Tanpa biaya layanan (pilot) |
| Sudah bayar, belum dicuci | Bisa batal oleh pelanggan/mitra | Refund penuh |
| Sedang dicuci atau sesudahnya | Tidak bisa batal | Gunakan komplain |
| Komplain disetujui admin | Refund penuh/sebagian | Bagian mitra disesuaikan |
Refund dikembalikan ke metode bayar semula melalui DOKU, umumnya 1–7 hari kerja tergantung bank/e-wallet.
Masa komplain (usulan)
24 jam sejak cucian ditandai diterima. Sertakan foto. Tim meninjau bukti dari kedua pihak, biasanya dalam 1×24 jam kerja. Jika lewat tanpa komplain, dana dicairkan ke mitra.
Pencairan dana mitra
Ditransfer ke rekening bank/e-wallet atas nama mitra setelah pesanan selesai dan bebas sengketa. Selama pilot, pencairan diproses manual oleh tim.
Perawatan, kerusakan & ganti rugi
- Barang yang tidak diterima
- Uang, perhiasan, dokumen, barang elektronik, serta pakaian bernoda darah/najis berat atau berbahan sangat khusus (kulit, sutra, beludru) kecuali disepakati di catatan pesanan.
- Cek isi saku
- Pelanggan wajib mengosongkan saku. Mitra mencatat jumlah potong dan memfoto cucian saat diterima.
- Luntur, susut & kerusakan
- Mitra mengikuti label perawatan dan memisahkan pakaian putih/berwarna. Kerusakan karena kelalaian mitra dapat diganti maksimal 10× biaya layanan barang tersebut, setinggi-tingginya Rp1.000.000 per pesanan (usulan pilot). Kerusakan karena kondisi bahan lama/label tidak ada tidak diganti.
- Cucian hilang
- Dicek dari foto & jumlah potong saat serah terima. Jika terbukti hilang di mitra, diganti sesuai ketentuan di atas.
- Cucian tidak diambil
- Untuk ambil sendiri: mitra menyimpan maksimal 7 hari setelah siap. Setelah itu tim bantuan menghubungi pelanggan untuk pengantaran berbayar.
- Waktu pengerjaan
- Umumnya 2–3 hari sesuai jadwal mitra. Keterlambatan lebih dari 24 jam dari jadwal dapat dikomplain.
Privasi & keamanan
Alamat rumah, nomor HP, dan foto KTP/selfie hanya dapat diakses pemiliknya dan admin verifikasi, sejalan dengan UU Pelindungan Data Pribadi. Lokasi mitra di peta hanya perkiraan area ±1 km. Jangan bertransaksi di luar aplikasi — pembayaran di luar TitipBeres tidak dilindungi masa komplain dan refund.